دور ثقافة الخطأ التنظيمي في تعزيز أداء مقدمي الخدمة المصرفية من خلال الدور الوسيط لصراع المهمة النسبي
- Post by: Muthanna mjdes
- أكتوبر 30, 2022
- Comments off
عامر علي العطوي * a ، حسين أحمد العزاوي b
جامعة المثنى / كلية الإدارة والاقتصاد
الملخص
تسعى هذه الدراسة الى أستكشاف دور صراع المهمة النسبي في تفسير العلاقة بين ثقافة الخطأ التنظيمي وأداء مقدمي الخدمة في مجموعة من المصارف الحكومية والأهلية في محافظات الفرات الأوسط (المثنى, الديوانية, الحلة, كربلاء), إذ بلغت عينة الدراسة الحالية (40) مدير مصرفي و (259) عاملاً مع اختلاف تحصيلهم العلمي ومناصبهم الإدارية. وتضم الدراسة ثلاث متغيرات رئيسية وهي المتغير المستقل المتمثل بثقافة الخطأ التنظيمي, والمتغير الوسيط متمثلاً بصراع المهمة النسبي والمتغير المعتمد فهو متغير اداء مقدمي الخدمة. وقد استخدمت أداة قياس تم أعدادها في ضوء الدراسات السابقة من أجل جمع بيانات الدراسة. وتضم الدراسة ثلاث فرضيات رئيسة تتمثل بأختبار العلاقة بين ثقافة الخطأ التنظيمي وصراع المهمة النسبي وكذلك اختبار العلاقة متعددة المستويات بين صراع المهمة النسبي وأداء مقدمي الخدمة فضلاً عن اختبار الدور الوسيط لصراع المهمة النسبي في ثقافة الخطأ وأداء مقدمي الخدمة. ومن أجل اختبار فرضيات الدراسة استخدمت الدراسة مجموعة من الادوات الإحصائية المناسبة مثل معاملات الارتباط والمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية وتحليل الانحدار المتعدد والنمذجة الخطية الهرمية (HLM). وقد توصل الباحث الى مجموعة من الاستنتاجات والتوصيات المهمة كان من أبرزها وجود علاقة ما بين ثقافة الخطأ التنظيمي وصراع المهمة النسبي كما تبين النتائج بين صراع المهمة النسبي يلعب الدور الوسيط في تفسير العلاقة ما بين ثقافة الخطأ التنظيمي وأداء مقدمي الخدمة.
DOI:10.52113/6/2021-11/267-289
