الملخص
يهدف هذا البحث الى التعرف على الجوانب النظرية والفكرية للشمول المالي وأثره على جودة الخدمة المصرفية. لقد طبق هذه البحث على عينة من المصارف المدرجة في سوق العراق للأوراق المالية والتي اختيرت وفقأ للمعايير المحاسبية والدولية ، من بين المصارف الأخرى المطبقة لهذا المعايير فضلاً عن نشاطها الكبير في العمل المصرفي وهي مصرف الأهلي العراقي مصرف المتحدة للاستثمار مصرف الاستثمار العراقي مصرف التجاري العراقي لمصرف الائتمان العراقي للمدة (2004-2020) وقد تم استعمال المنهج الوصفي والتحليلي في وصف جميع المتغيرات وتحليلها وقياسا من خلال البيانات المالية الفعلية المتاحة من قبل المصارف عينة الدراسة. وذلك بهدف تقييم وقياس المتغير المستقبل (الشمول المالي) والمتغير التابع (جودة الخدمة المصرفية) وتحليل علاقة الارتباط والأثر بينهم وتفسيرها ،أذا تم استخراج تحليل التباين باستعمال برنامج (SPSS) لقياس علاقة الارتباط والأثر بين نتائج الشمول المالي وجودة الخدمة المصرفية المستخدمة في البحث.
وقد توصل البحث الى جملة من الاستنتاجات في أطار فرضياته الرئيسية والفرعية وكان أهمها وجود علاقة وأثر للشمول المالي وجودة الخدمة المصرفية على المؤسسة المصرفية.
محمد سمير دهيرب و لطيفة صافي فضل
مجلة المثنى للعلوم الادارية والاقتصادية, 2023,المجلد 13, العدد 1, الصفحات 203-217
DOI:10.52113/6/2023-13-1/203-217
