الملخص
هدف هذا البحث بشكل رئيسي الى تسليط الضوء على أهمية أدارة المخاطر وادارة الجودة الشاملة في اتخاذ القرارات الادارية التنظيمية في ظل المنافسة الشديدة بين المصارف الاسلامية العراقية ، كذلك بيان العلاقة بين تطبيق الطرق الوقائية في ظل ادارة الجودة الشاملة لتحقيق رضا الزبون من خلال تقديم الخدمة للزبون بأقل المخاطر وأعلى جودة في ظل توفر الخبرات والمهارات من قبل العاملين في المصارف الاسلامية العراقية .
ولتحقيق أهداف الدراسة قام الباحثون باستخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال إعداد قائمة الاستقصاء (استمارة الاستبيان) معدة إعدادا علميا، حيث وزعت هذه الاستمارة على العاملين (محاسبين , مدققين , مدراء الاقسام , معاونين المدراء وكذلك المستشارين) في مصرف الجنوب الاسلامي المسجلة في البنك المركزي العراقي ، تم توزيع (55) استمارة واسترجع منها (50) استمارة أي بمعدل 90% ، وقد تم إجراء التحليلات الإحصائية اللازمة لتحقيق فرضيات الدراسة.
توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج أهمها ان مصرف الجنوب الاسلامي المسجلة لدى البنك المركزي العراقي يهتم في تطوير نشاطه من خلال إجراء التحسين المستمر لعملياته وأنشطته الخدمية من خلال المتابعة من قبل المجالس الإدارية، فضلا عن المستثمرين والمساهمين والمقرضين وذلك لتقديم الخدمات ذات الجودة العالية إلى الزبون، كذلك أظهرت الدراسة ان رضا الزبون يتأثر بمدى استخدام ادارة المخاطر وإدارة الجودة الشاملة.
لذا توصي الدراسة بضرورة قيام المصارف المسجلة في البنك المركزي العراقي بدراسة السوق والعوامل الداخلية والخارجية المؤثرة في سلوك الزبون قبل طرح الخدمة ، وكذلك ضرورة قيام مجلس الادارة بإقامة دورات تدريبية متخصصة وورش العمل في القطاع المصرفي وإقامة المؤتمرات والندوات العلمية للتعريف بمدى وأهمية استخدام أدارة المخاطر في ظل إدارة الجودة الشاملة.
حيدر محمد جاسم
مجلة المثنى للعلوم الادارية والاقتصادية, 2023,المجلد 13, العدد 1, الصفحات 156-177
DOI:10.52113/6/2023-13-1/156-177
