الخلاصة

يهدف البحث للتعرف على أهم المشكلات التي تواجه تطوير الخدمة المصرفية وخصائصها التسويقيه والايجابيات التي تنتج عن هذا التطوير في التسويق المصرفي في أنشطة المؤسسات المصرفية ودورها في التأثير على المصار التجارية وتلبيه حاجات ورغبات الزبائن، ولتحقيق ذلك تم تصميم استمارة استبيان وزعت على عينة من موظفي المصارف التجارية تم خلالها التوصل للعديد من الاستنتاجات والتوصيات أبرزها ضرورة إعادة هندسة العمل الإداري في المصارف مع التركيز على تدريب الكادر المصرفي العامل داخل وخارج المصرف بما يتناسب مع التطورات العالمية الحديثة والعمل على ابتكار خدمات مصرفية جديدة والعمل على تطوير الخدمات الحالية بما يتلاءم مع حاجات الزبائن وبقاء واستمرار المصرف .

DOI: 10.52113/6/2017-7-4/85-100