بناء نموذج للعلاقة بين جودة الخدمات السياحية في منطقة عسير ورضا الزبون ونوايا البقاء باستخدام نمذجة المعادلة البنائية وفقاً لرؤية المملكة العربية السعودية (2030)
- Post by: Muthanna mjdes
- أغسطس 30, 2021
- Comments off
[vc_row][vc_column][vc_column_text]
الملخص
هدفت هذه الدراسة الى بناء نموذج لقياس جودة الخدمة السياحية في منطقة عسير وعلاقتها مع رضا الزبون والنوايا الحسنة للزبون، باعتبار رضا الزبون كمتغير وسيط. تم تصميم أداة الدراسة بناءً على النظريات والدراسات السابقة بخمس محاور لجود الخدمة وخمسة متغيرات لرضا الزبون وثلاثة متغيرات لنوايا البقاء. تم جمع البيانات من منطقة عسير بالمملكة العربية السعودية، وقد بلغ حجم العينة 420 فرد. تم استخدام نمذجة المعادلة البنائية لبناء نموذج العلاقات باستخدام برنامج أموس (AMOS 23). وقد توصلت الدراسة الي عدد من النتائج أهمها: ان جودة الخدمات السياحية في منطقة عسير تتكون من خمس عوامل، وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمات ورضا الزبون وعدم وجود علاقة ذات دلالة بين جودة الخدمة ونوايا البقاء وان رضا الزبون لا يتوسط العلاقة بين جودة الخدمات السياحية والنوايا الحسنة للزبون. كما أظهرت النتائج استقلال آراء المستجيبين عن العمر وعن النوع عدا علاقة النوع بنوايا البقاء. وقد خلصت الدراسة الي عدد من التوصيات أهمها: الاعتماد على نموذج جودة الخدمات السياحية في منطقة عسير على عوامل (الملموسية والاعتمادية والأمان والاستجابة والتعاطف) لتطوير قطاع السياحة والاستفادة من الموارد السياحية التي تتمتع بها المنطقة. واقتراح آليات إضافية لجودة الخدمات السياحية بغرض جذب الزبائن للعودة للسياحة في منطقة عسير.
عبد الجلال عثمان إدريس أبكر * a ، أنور الزين بابكر مصطفى b
جامعة الملك خالد
Structural Equation Modeling for the relation between service quality of tourism in Aser Region and customer satisfaction and intention in the Light of KSA Vision 2030
Abdelgalal Osman Idris *a , Anowr Elzain Babiker b
King Khalid University.
Abstract
This study aims to build a model to measuring the service quality of tourism in Aser region and its relationship with customer satisfaction and the customer’s intention, considering customer satisfaction as a mediator variable. The study tool design was based on the theories and previous studies with five factors for service quality, five variables for customer satisfaction, and three variables of customer’s intention. Data were collected from Asir region in the Kingdom of Saudi Arabia, and the sample size was 420 individuals. Structural equation modeling was used to build the model using AMOS 23 software. The study has concluded to various results, the most important is that the service quality of tourism in Asir region consists of five factors. Secondly, there are a statistically significant relationship between the service qualities and customer satisfaction. Thirdly, there is no significant relationship between service quality and customer’s intension. Fourthly, customer satisfaction does not mediate the relationship between the service quality of tourism and the customer’s intention. In addition, the results has indicated that independence of the respondents’ opinions on age and gender, except for the relationship of gender and customer’s intentions. The study recommendations could be summarized as: reliance on the service quality model of tourism in Asir region on factors (tangibility, reliability, safety, responsiveness and sympathy) to develop the tourism sector and benefit from the tourism resources enjoyed by the region. Moreover, proposing additional mechanisms for the service quality of tourism in order to attract customers to return to tourism in Asir region.
Key Words: Service quality, customer satisfaction, customer’s intentions, structural equation modeling, Aser region .
……… تحميل الملف ………[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]