اثر الصمت التنظيمي على جودة الخدمة الصحية: دراسة تحليلية في مستشفى الديوانية التعليمي
- Post by: Muthanna mjdes
- أكتوبر 23, 2022
- Comments off
صباح حسين شناوة الزيادي *
معهد الصحة العالي في الديوانية
الملخص
تناولت هذه الدراسة اثر الصمت التنظيمي على جودة الخدمة الصحية ، إذ حاولت تقديم إطار نظري لبعض مما طرحه الكتاب والباحثين حول متغيري الدراسة ، إلى جانب إطار عملي تحليلي لآراء عينة من العاملين في مستشفى الديوانية التعليمي ( أطباء ، صيادلة ، مهن صحية وإدارية) بلغت ( 70) شخصا ، بالإضافة الى عينة من المرضى بلغت ( (80 مريض. وقد تم التعبير عن الصمت التنظيمي بوصفه متغيراً مستقلاً من خلال أبعاده الثلاثة (صمت الإذعان , الصمت الدفاعي , الصمت الاجتماعي) . في حين تم اعتماد جودة الخدمة الصحية بعدَها متغيراً معتمداً . واعتمد الباحث الاستبانة كأداة رئيسة لقياس متغيرات الدراسة .حدد القسم الأول منها لقياس الصمت التنظيمي بالاعتماد على مقياس (بوريس، 2020). في حين حدد القسم الثاني لقياس جودة الخدمة الصحية بالاعتماد على المقياس الذي أعدَه كل من ( (Yesilada & Direktor, 2010) وباستعمال مجموعة من الأدوات الإحصائية مثل معامل الارتباط البسيط لقياس علاقة الارتباط بين المتغيرين واختبار (t) لمعرفة معنوية هذه العلاقة ، وتحليل الانحدار المتعدد ، واختبار (f) لتحديد معنوية علاقات التأثير ، و (R²) لتفسير مقدار تأثير المتغير المستقل في المتغير المعتمد . وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات جاء في مقدمتها وجود علاقة اثر ذات دلالة إحصائية لأبعاد الصمت التنظيمي في جودة الخدمة الصحية في المستشفى عينة الدراسة.
DOI:10.52113/6/2021-11-4/24-37
