الخلاصة

يهتم البحث بتوضيح مفهوم العلاقة مع الزبون وتأثيرها في تسحين جودة الأداء التأميني . إذ حاولنا من خلال هذا البحث الذي أجري في شركة التامين الوطنية فرع الديوانية . تم تبني ثلاثة متغيرات رئيسية هي الالتزام الاستراتيجي بحاجات الزبون وتوقعاته ، وتعظيم قيمة الزبون وتصميم النشاطات التأمينية بما ينسجم وتلبية الاحتياجات وذلك من خلال استطلاع أراء الأشخاص المختصين بالأداء التأميني باستبانة أعدتها الباحثة وزعت على عينة من المدراء ورؤساء الأقسام والفروع والمختصين في المجال التأميني بشركة التأمين الوطنية وبواقع (40) استمارة وتعد هذه الشركة مصنعاً للمعلومات التأمينية وقد بلغ عدد الاستمارات التي تم استرجاعها (34) استمارة صالحة للتحليل الإحصائي وبذلك تكون نسبة الاسترجاع (95%) من مجموع الاستمارات التي تم توزيعها وقد توصلت الدراسة بعد أجراء التحليل الإحصائي .من خلال معالجة البيانات أن إهتمام شركة التأمين المبحوثة بإدارة العلاقة مع الزبون كان دون الحد المطلوب وقد أوصى البحث بحتمية تأسيس واعتماد قيادات الشركة لفكر وفلسفة أدارة العلاقة مع الزبون المتألق حالياً لأنها تمثل محور نجاح المؤسسات العصرية .

DOI:10.52113/6/2013-3-7/1-35